Câu hỏi thường gặp
FAQ - Các câu hỏi thường gặp về Muffin
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tổng quan
Muffin có miễn phí không?
Có gói Free với giới hạn:
- 100 phân tích AI/ngày
- 1 Page
- 7 ngày lưu trữ
Xem chi tiết bảng giá.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
- ✅ Mã hóa end-to-end
- ✅ Không lưu trữ nội dung tin nhắn trên server AI
- ✅ Tuân thủ GDPR
- ✅ Hosting tại Việt Nam
Kết nối & Sync
Tại sao sync bị chậm?
Có thể do:
- Số lượng hội thoại lớn - Sync lần đầu sẽ lâu hơn
- Rate limit từ Pancake - Đợi vài phút và thử lại
- Kết nối mạng - Kiểm tra internet
Làm sao để sync dữ liệu cũ?
- Vào Settings → Sync Settings
- Chọn Full Sync
- Chọn khoảng thời gian (tối đa 90 ngày)
Tại sao một số hội thoại không hiển thị?
Kiểm tra:
- Hội thoại có nằm trong khoảng thời gian sync không?
- Page đó đã được kết nối chưa?
- Bạn có quyền Admin trên Page đó không?
Phân tích AI
Kết quả AI có chính xác không?
AI có độ chính xác ~90% với tiếng Việt. Để tăng độ chính xác:
- Sử dụng scenario phù hợp
- Tùy chỉnh prompt cho ngành nghề cụ thể
- Review và feedback kết quả sai
Tại sao phân tích bị lỗi?
Nguyên nhân phổ biến:
- Hội thoại quá ngắn - Cần ít nhất 3 tin nhắn
- Nội dung không hợp lệ - Chỉ có hình ảnh/stickers
- Rate limit - Đợi và thử lại
Làm sao để phân tích lại?
- Vào chi tiết hội thoại
- Nhấn Re-analyze
- Chọn scenario và confirm
Thanh toán
Chấp nhận phương thức thanh toán nào?
- 💳 Chuyển khoản ngân hàng (QR Code)
- 💰 Ví điện tử (MoMo, ZaloPay - sắp có)
Làm sao để nâng cấp gói?
- Vào Settings → Billing
- Chọn gói muốn nâng cấp
- Thanh toán theo hướng dẫn
Có hoàn tiền không?
- Hoàn tiền trong 7 ngày nếu chưa sử dụng
- Liên hệ [email protected]
Khác
Làm sao liên hệ hỗ trợ?
- 📧 Email: [email protected]
- 💬 Chat: Pancake/Messenger
- 📖 Docs: Bạn đang đọc đây!
Có API không?
API đang trong giai đoạn phát triển. Đăng ký waitlist.