Phân tích AI
Tìm hiểu cách AI phân tích và trích xuất thông tin từ hội thoại
Phân tích AI
Muffin sử dụng AI để phân tích hội thoại và trích xuất thông tin có giá trị.
Công nghệ
| Thông số | Chi tiết |
|---|---|
| AI Model | Large Language Model |
| Tốc độ | ~5-10 giây/hội thoại |
| Ngôn ngữ | Tiếng Việt + Tiếng Anh |
| Bảo mật | Không lưu nội dung trên AI server |
Các loại phân tích
1. Phân tích cảm xúc (Sentiment)
AI phân loại cảm xúc khách hàng trong hội thoại:
| Cảm xúc | Mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|
| Tích cực | Hài lòng, vui vẻ | "Cảm ơn shop nhiều nhé!" |
| Trung tính | Bình thường, không rõ cảm xúc | "Cho mình hỏi giá sản phẩm" |
| Tiêu cực | Không hài lòng, phàn nàn | "Giao hàng chậm quá!" |
2. Nhận diện mục đích (Intent)
AI xác định mục đích chính của khách hàng:
- Hỏi mua hàng - Quan tâm sản phẩm, hỏi giá
- Hỏi thông tin - Hỏi chung chung
- Cần hỗ trợ - Cần giúp đỡ kỹ thuật
- Khiếu nại - Phàn nàn, đòi hoàn tiền
- Hỏi đơn hàng - Tra cứu đơn, giao hàng
3. Trích xuất chủ đề (Topics)
AI tự động trích xuất các chủ đề được nhắc đến:
4. Tóm tắt hội thoại
AI tạo bản tóm tắt ngắn gọn nội dung hội thoại, giúp bạn nắm bắt nhanh mà không cần đọc hết.
Kết quả phân tích mẫu
Kết quả phân tích AI
Hội thoại: Nguyễn Văn A - 15/01/2024
Tích cực
Cảm xúc
Hỏi mua hàng
Mục đích
Thời trang
Danh mục
Tóm tắt
Khách hàng hỏi về sản phẩm áo thun size M màu đen, giá 350,000đ. Quan tâm đến thời gian giao hàng nội thành HCM. Có khả năng chốt đơn cao.
Thông tin trích xuất
Sản phẩm:Áo thun size M
Mức giá:350,000đ
Giai đoạn:Đang tìm hiểu
Khả năng mua:Cao
Tags
#áo_thun
#size_M
#giá_350k
#giao_hàng_HCM
#khả_năng_mua_cao
AI Insights Dashboard
Sau khi phân tích nhiều hội thoại, dashboard sẽ hiển thị insights tổng quan:
Tổng hội thoại
1,801
Đã phân tích
1,550
86% hội thoại
Tỷ lệ chuyển đổi
32%
+5% so với tuần trước
Phân tích cuối
2 giờ
trước
Phân bố cảm xúc
68%
Tích cực
25%
Trung tính
7%
Tiêu cực
Mục đích phổ biến
Hỏi mua hàng
45%
Hỏi thông tin
30%
Cần hỗ trợ
15%
Hỏi đơn hàng
10%
Chủ đề hot
#giá_cả (245)
#giao_hàng (189)
#size (156)
#màu_sắc (134)
#khuyến_mãi (98)
#bảo_hành (67)
#đổi_trả (45)
#thanh_toán (34)
Rate Limits
| Gói | Phân tích/ngày | Đồng thời |
|---|---|---|
| Free | 100 | 5 |
| Pro | 1,000 | 20 |
| Business | 10,000 | 50 |
Vượt rate limit sẽ được xếp hàng đợi và xử lý sau.